Профиль клиента
Компания - ООО «Солнечный ветер»
Руководитель - Елена Анатольевна Демченко, генеральный директор
Регион - г. Ростов-на-Дону
Сфера - Туроператорская деятельность
Особенность - Большой объём персональных данных клиентов (паспортные данные, телефоны, email, данные детей)
Что было до нас - Документы по 152-ФЗ отсутствовали, уведомление в РКН не подано, сотрудники работали без инструкций
Ситуация до обращения
Туроператор «Солнечный ветер» работает с тысячами клиентов. Для бронирования туров, оформления виз, страховок компания собирает и обрабатывает:
- Паспортные данные (взрослых и детей)
- Номера телефонов, email
- Данные для виз и страховок
При этом:
- Документы по 152-ФЗ отсутствовали
- Уведомление в Роскомнадзор не подавалось
- Сотрудники не знали, как правильно работать с данными
- Компания не была готова к проверкам
Риски:
- Штраф за отсутствие уведомления — до 300 000 ₽
- Штраф за отсутствие политики конфиденциальности — до 300 000 ₽
- Штраф за неправильную обработку паспортных данных — до 500 000 ₽
- В случае утечки данных клиентов — штраф до 18 000 000 ₽
- Репутационные риски (потеря доверия клиентов)
Что сделали мы
✅ Провели полный аудит деятельности компании:
- Проанализировали, какие данные собираются и как они хранятся
- Проверили сайт, формы бронирования, CRM
- Выявили скрытые риски и узкие места
✅ Подготовили и подали уведомление в Роскомнадзор:
- Заполнили правильно, с учётом специфики туроператора
- Получили подтверждение и реестровый номер
✅ Разработали полный комплект документов под ключ:
- Политика конфиденциальности (с учётом туроператорской деятельности)
- Согласие на обработку персональных данных для клиентов
- Согласие на обработку cookie
- Внутренние документы компании:
- Приказ о назначении ответственного за обработку ПДн
- Положение об обработке персональных данных
- Инструкции для сотрудников (как работать с паспортными данными, как отвечать на запросы клиентов, как действовать при утечке)
- Журналы учёта обращений субъектов ПДн
✅ Провели обучение сотрудников:
- Объяснили, как правильно работать с данными
- Разобрали типовые ошибки
- Ответили на вопросы
✅ Настроили процессы:
- Привели в порядок сайт (формы, согласия, политики)
- Настроили безопасное хранение данных
Результат
🟢 Регистрация в РКН
Компания официально зарегистрирована как оператор персональных данных
🟢 Документы
Разработан полный комплект (более 30 документов под ключ)
🟢 Сотрудники
Обучены, работают по чётким инструкциям, знают, что делать в нештатных ситуациях
🟢 Сайт
Полностью соответствует требованиям 152-ФЗ
🟢 Штрафы
Риск штрафов исключён полностью
🟢 Спокойствие
Компания готова к любым проверкам
Рекомендация
«Александр Николаевич, благодарим Вас за помощь в решении вопросов, связанных с персональными данными!
*Как туроператор, мы работаем с большим объемом личной информации клиентов. Для нас было важно привести все процессы в соответствие с 152-ФЗ и обезопасить компанию от штрафов.*
Вы профессионально справились с этой задачей. Теперь:
- Мы официально зарегистрированы в Роскомнадзоре
- Все документы в порядке
- Сотрудники работают по понятным инструкциям
- Мы спокойны за проверки
Спасибо за оперативность, понятные разъяснения и индивидуальный подход. Обязательно будем рекомендовать Вас коллегам по туристическому бизнесу.»
Елена Анатольевна Деленко
Генеральный директор ООО «Солнечный ветер»
г. Ростов-на-Дону
