✈️ КЕЙС: Туроператор «Солнечный ветер» (г. Ростов-на-Дону)

Профиль клиента

Компания - ООО «Солнечный ветер»

Руководитель - Елена Анатольевна Демченко, генеральный директор

Регион - г. Ростов-на-Дону

Сфера - Туроператорская деятельность

Особенность - Большой объём персональных данных клиентов (паспортные данные, телефоны, email, данные детей)

Что было до нас - Документы по 152-ФЗ отсутствовали, уведомление в РКН не подано, сотрудники работали без инструкций

Ситуация до обращения

Туроператор «Солнечный ветер» работает с тысячами клиентов. Для бронирования туров, оформления виз, страховок компания собирает и обрабатывает:

Паспортные данные (взрослых и детей)
Номера телефонов, email
Данные для виз и страховок

При этом:

Документы по 152-ФЗ отсутствовали
Уведомление в Роскомнадзор не подавалось
Сотрудники не знали, как правильно работать с данными
Компания не была готова к проверкам

Риски:

Штраф за отсутствие уведомления — до 300 000 ₽
Штраф за отсутствие политики конфиденциальности — до 300 000 ₽
Штраф за неправильную обработку паспортных данных — до 500 000 ₽
В случае утечки данных клиентов — штраф до 18 000 000 ₽
Репутационные риски (потеря доверия клиентов)

Что сделали мы

✅ Провели полный аудит деятельности компании:

Проанализировали, какие данные собираются и как они хранятся
Проверили сайт, формы бронирования, CRM
Выявили скрытые риски и узкие места

✅ Подготовили и подали уведомление в Роскомнадзор:

Заполнили правильно, с учётом специфики туроператора
Получили подтверждение и реестровый номер

✅ Разработали полный комплект документов под ключ:

Политика конфиденциальности (с учётом туроператорской деятельности)
Согласие на обработку персональных данных для клиентов
Согласие на обработку cookie
Внутренние документы компании:
Приказ о назначении ответственного за обработку ПДн
Положение об обработке персональных данных
Инструкции для сотрудников (как работать с паспортными данными, как отвечать на запросы клиентов, как действовать при утечке)
Журналы учёта обращений субъектов ПДн

✅ Провели обучение сотрудников:

Объяснили, как правильно работать с данными
Разобрали типовые ошибки
Ответили на вопросы

✅ Настроили процессы:

Привели в порядок сайт (формы, согласия, политики)
Настроили безопасное хранение данных

Результат

🟢 Регистрация в РКН

Компания официально зарегистрирована как оператор персональных данных

🟢 Документы

Разработан полный комплект (более 30 документов под ключ)

🟢 Сотрудники

Обучены, работают по чётким инструкциям, знают, что делать в нештатных ситуациях

🟢 Сайт

Полностью соответствует требованиям 152-ФЗ

🟢 Штрафы

Риск штрафов исключён полностью

🟢 Спокойствие

Компания готова к любым проверкам

Рекомендация

«Александр Николаевич, благодарим Вас за помощь в решении вопросов, связанных с персональными данными!

*Как туроператор, мы работаем с большим объемом личной информации клиентов. Для нас было важно привести все процессы в соответствие с 152-ФЗ и обезопасить компанию от штрафов.*

Вы профессионально справились с этой задачей. Теперь:
Мы официально зарегистрированы в Роскомнадзоре
Все документы в порядке
Сотрудники работают по понятным инструкциям
Мы спокойны за проверки

Спасибо за оперативность, понятные разъяснения и индивидуальный подход. Обязательно будем рекомендовать Вас коллегам по туристическому бизнесу.»

Елена Анатольевна Деленко

Генеральный директор ООО «Солнечный ветер»

г. Ростов-на-Дону